El éxito de las empresas,
actualmente está dado por la formación de equipos
de trabajo y la capacidad de la organización de adaptarse a los cambios.
Además se debe considerar que
dentro de las competencias
individuales de los miembros en los equipos de trabajo se incluyen: iniciativa –
motivación de logro y adaptabilidad; influencia - capacidad para liderar
equipos y conciencia política - y empatía -confianza
en uno mismo y capacidad de alentar el desarrollo de los demás. Por otro lado, se debe contar con un
buen Plan Estratégico, que incluya adecuados modelos de Gestión, conocimiento
del entorno y una claridad de los objetivos a Largo Plazo. Por consiguiente se
requiere, mayor profesionalización de las organizaciones, (y sobre todo de quienes
las dirigen) que apoye su declaración de Visión y Misión. Es por lo
anteriormente expuesto que la gestión operativa empresarial, debe realizarse
bajo principios éticos y morales al establecer sus decisiones estratégicas y
sus relaciones laborales, comerciales, financieras, científicas y tecnológicas,
en un contexto global; priorizando el mantenimiento de una relación, en donde
el espíritu de equipo, la capacitación, la colaboración y la actitud de servicio
sean valorados, respetados y reconocidos por
la organización.
Estas prácticas darán ventajas competitivas a las empresas que adopten políticas
para un desarrollo social sustentable. Consecuentemente con lo anterior, las
empresas tienen el desafío de ser eficientes en el uso de los recursos
utilizados para dar cumplimiento a sus metas de mediano y largo plazo
(maximizar sus utilidades, mantener la reputación; ser competitivas, participar
en la cultura del país, etc.), donde la ética y los valores adquieren gran
relevancia. La psicología aplicada, puede hacer grandes aportes en este ámbito
a través del desarrollo del comportamiento organizacional, sobre todo en el
diseño de test para sistemas de selección de personal, reclutamiento,
inducción, desempeño, desvinculación, motivación, manejo del estrés, entre
otros. Como también dar soluciones prácticas
para el logro de los objetivos de la organización.
En otro ámbito, crear el mejor diseño para
determinar los tipos de personalidades que existen en los diferentes segmentos del mercado para posicionar un producto,
comprendiendo adecuadamente qué realmente quiere y valora el cliente. A través del Departamento de Recursos Humanos, las
empresas están dando un salto cualitativo en el desarrollo del
comportamiento individual de sus colaboradores, ya que dentro de estas
organizaciones se establecen relaciones sociales que traspasan fronteras. Utilizando estrategias de capacitación, como
enseñanza para provocar cambios que provoquen impacto en la
productividad, la efectividad y competitividad, técnicas de aprendizaje
continuo como el cauchen, se puede moldear el comportamiento y por ende la
cultura, evitando externalidades negativas(ausentismo laboral, depresión,
discriminación, inequidad, alcoholismo, drogadicción, violencia, entre otras).Considerando el tiempo que los trabajadores
pasan en la empresa, ¿porqué no aprovechar para crear hábitos positivos sobre
las emociones?, lo que logrará que nuestras sinapsis sean mejores y más
rápidas. Si se quiere mejorar, se requiere actuar desde lo emocional, a
través del lenguaje y haciendo uso de nuestra capacidad de reflexión lo que nos permitirá especular, entablar
conversaciones con los demás (y con nosotros mismos) acerca de nuevas posibilidades,
arriesgarnos e inventar despojándonos de nuestras
ataduras respecto de nosotros mismos y de nuestro medio social. Ya que no
siempre reflexionamos sobre las causas que pueden estar provocando
interacciones humanas disfuncionales, que en la gran mayoría de los
casos son de origen afectivo. Lo relevante, es aprender en este mercado
globalizado en que vivimos, valorando las relaciones sociales dentro y fuera de
la empresa, lo que constituye un gran desafío individual e institucional. .
Para el logro de un crecimiento sostenido, se requiere de un proyecto común,
donde la empresa, sus trabajadores y la sociedad estén comprometidos. Sin embargo, para equilibrar el desarrollo humano
es necesaria la voluntad de aquellos que teniendo más recursos económicos e
intelectuales se solidaricen con aquellos más débiles, entregándoles herramientas
que permitan su desarrollo, fijando redes sociales, a través de la búsqueda del
modelo de comportamiento organizacional más
adecuado donde se busque la productividad en conjunto. En conclusión
este nuevo comportamiento dará las bases para el desarrollo social sustentable.
Un gran desafío para aquellas empresas que buscan la diferenciación, donde sus
ejecutivos dan gran importancia al desarrollo de la Responsabilidad Social,
como respuesta positiva a las exigencias del entorno y al cumplimiento de las
normas ISO y OSHAS, a nivel nacional e internacional.
Las normas que gobiernan el mundo laboral están
cambiando. En la actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligente
que podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por el
modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los demás. Daniel Coleman.
Para algunos la RSE (Responsabilidad Social
Empresarial) es una moda pasajera, como muchas otras en el mundo de los
negocios. Pero para la mayoría es una tendencia que recién comienza a
extenderse su implementación y que tiene muchas posibilidades de desarrollo
como modelo de gestión empresarial a largo plazo. Esta es una herramienta que
se basa en el equilibrio entre tres áreas el económico, el social y el
ambiental. La idea principal es generar ganancias con el menor perjuicio a la
sociedad en conjunto y las personas en particular y con el mínimo daño al medio
ambiente. Además de un comportamiento transparente hético en todas sus
actividades y políticas. Los beneficios más importantes son:- Aumentos de
productividad, mayor competitividad, y posibilidad de ingresar a nuevos
mercados por lo que se genera un incremento de las ganancias a mediano y largo
plazo.- Existen cada día más organismos internacionales y bancos que para
determinar el valor de una empresa, o sea para cotizarla no solo utilizan
indicadores económicos sino evalúan el capital y comportamiento social. Esta
valoración se realiza a la hora de otorgar créditos y subsidios internacionales,
compras, fusiones etc. Las empresas con una política solida de RSE tienen una
mayor cotización en el mercado, ya que son
más predecibles.- Permite lograr un fortalecimiento y mejora de la
imagen corporativa de la empresa, de sus marcas y productos.- Mayor
consideración y aceptación del precio de un producto o servicio por parte de
los consumidores ya que el mismo fue
realizado según pautas socialmente responsables.- Si la empresa
incorpora la RSE al modelo de gestión empresarial el cual es perfectamente
compatible con modelos de gestión de calidad o ambiental, permite desarrollar
un estructura adecuado al desarrollo de políticas de mejora continua de la
empresa y el cumplimiento de sus metas y objetivos a mediano y largo plazo.- Reducción
y prevención de problemas legales asociados a temas laborales, ambientales,
juicios civiles, etc.- Mejora el
clima laboral y por ende se observa un mayor rendimiento y compromiso por parte
de los empleados.---
1.1.2. El papel de la ingeniería en el desarrollo de la sociedad.
Los sistemas tecnológicos y la sociedad
Hemos dicho que una forma de comprender la relación entre
tecnología-ingeniería y sociedad, es partir de los sistemas tecnológicos. Al
respecto tomaremos la propuesta de Thomas Hughes (1983) para explicar esta
situación. Hughes estudió los sistemas eléctricos de potencia de comienzos del
siglo XX, mostró que los sistemas tecnológicos contienen complejos y
desordenados componentes que interactúan en la solución de los problemas. Los
componentes de los sistemas tecnológicos son artefactos físicos,
organizaciones, componentes usualmente descritos como científicos, artefactos
legislativos y los recursos naturales. Las personas, inventores, científicos,
industriales, ingenieros, gerentes, financieros y trabajadores; son componentes
del sistema, pero no deben ser considerados como artefactos del mismo ya que
tienen grados de libertad que no contienen los artefactos. Hughes explica la
relación entre tecnología y sociedad a partir del concepto denominado
Momentos tecnológico, es decir, la propensión de las tecnologías por
desarrollar trayectorias previamente definidas en un determinado momento de su
desarrollo. Dice Hughes que cuando el sistema es joven, el entorno configura el
sistema. A medida que el sistema va siendo mayor y más complejo, va cobrando
impulso o momentos y el sistema es cada vez menos configurado por su entorno y
por el contrario el sistema se convierte en el elemento que más configura la
sociedad. En otras palabras, el sistema configura la sociedad y es configurado
por ella. En su estudio, muestra como la EBASCO (Electric Bond and Share
Compañía),sociedad de cartera americana de los años 20, especializada en el
sector eléctrico; un sistema tecnológico maduro que involucraba compañías
eléctricas, servicios de finanzas, gestión, inventores, ingenieros, así como
instituciones de formación e investigación y consultoría, entre otros; y que
contaba a su vez con un núcleo técnico (físico y lógico); Hughes muestra cómo
en algunas ocasiones el núcleo técnico de EBASCO fue la causa del desarrollo de
la sociedad y en otras fue el efecto. El sistema configuró la sociedad y fue
configurado por ella. A estele denominó impulso tecnológico. De donde Hughes
concluye que los constructivistas sociales tienen una clave para comprender la
conducta de los sistemas jóvenes, al considerar que los grupos sociales o de
interés definen los artefactos y les dan significado. Mientras que los
deterministas parecen tener razón, en el caso de los sistemas ecnológicos
maduros. Sin embargo, el concepto de momentos o impulso tecnológico constituye
un modo de interpretación aún más flexible y acorde con a historia de los
grandes sistemas tecnológicos. Permite considerar que la configuración es más
fácil antes de que el sistema haya adquirido componentes políticos, económicos
y de valores. Hughes no sostiene que los sistemas se vuelvan autónomos, sino
que más bien alcanzan momentos, es decir, su
Desarrollo continúa gobernado por la inercia de su propio movimiento. Antes
que hablar de determinismo tecnológico, habría que centrarse más bien en todas
las fuerzas en juego, e intereses invertidos en la estabilización de una trayectoria
tecnológica dada. A ello se suma la diversidad de mecanismos de regulación que
una sociedad construye para que sus objetivos sociales y económicos intervengan
las trayectorias de los sistemas tecnológicos. Los sistemas tecnológicos serían
burocracias reforzadas por infraestructuras físicas o técnicas. Lo social y lo
técnico se interrelacionan en los sistemas tecnológicos, en lo que se ha
llamado un tejido sin costuras. Pero se trata de una interacción que no es
simétrica a lo largo del tiempo, los sistemas tecnológicos evolucionan
dependiendo del tiempo. Hughes destaca que los ingenieros son en gran medida
los constructores de los sistemas tecnológicos, ya que son capaces de coordinar
actividades de innovación, resolver problemas organizativos, encontrar recursos
de financiación o responder a los cuestionamientos políticos. El caso de Thomas
Edison es paradigmático, más que un inventor, es el constructor del sistema eléctrico
de potencia, en donde combina conocimientos, capacidad organizativa y
resolución de problemas, consiguiendo reunir los intereses financieros, políticos
y sociales necesarios para el desarrollo del sistema. La idea del ingeniero
como constructor de sistemas ha sido planteada de manera equivalente por
autores como Michel Callón (1987), en términos de ingeniero-sociólogo. Un
ingeniero-sociólogo logra enrolar o interesar a diferentes actores en un
proceso de innovación, acercando igualmente los componentes físicos,
organizativos y sociales que entrarían en juego en el sistema. También Carl
Machan (2001), se ha referido a los ingenieros destacando que son los filósofos
no reconocidos del mundo postmoderno. Lo distintivo de la base material de la
postmodernidad es una material ida ingenieril, comenta Mitcham. La propuesta de
Pacey como modelo de entender la tecnología como sistema y la de Hughes para
articular el sistema con la sociedad, nos deja ver que el ingeniero y por
consiguiente la ingeniería, no se circunscribe a una relación con la tecnología
en sentido restringido, sino que el ingeniero actúa en un campo social en
muchas direcciones. Es a partir de los sistemas tecnológicos como unidad de
análisis que entendemos los efectos de la ingeniería sobre las sociedad, en
donde la tecnología configura la sociedad y la sociedad configura la tecnología.
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